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改善服务形象 提升服务品质——我院开展服务礼仪培训
为进一步提升医院全体人员服务意识，提高服务品质，如皋广慈医院(原如皋城西医院)分别于9月19日、20日下午由上海康程医院管理公司陈慧军老师对我院工作人员进行了“医院服务礼仪”培训与指导。
培训以讲解和实际演练相结合的方式进行，陈老师根据课件内容，配合现场的情景模拟演练，用通俗易懂、富有感染力的语言、演示围绕表情、仪态、仪容、手势、眼神、话术等医务人员应具备的礼仪规范进行了培训与指导。参训人员热情高涨，认真听讲并积极配合老师的情景演练。
通过这次培训，医务人员了解到如何通过简单的仪容仪表修饰、大方得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象;掌握了建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升患者服务满意感知;学会了从细节着手，全面掌握了在接待患者的过程中所要注意的各项细节，从细微之处体现对患者的尊重。
医院将在一流环境、一流设备的基础上努力争创一流服务的品牌，在今后的工作中对所有人员进行服务礼仪考核，让优质服务渗透到每项具体工作中，改善患者的就医体验。
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